Os novos líderes precisam aprender que aquele modelo 'de cima para baixo' já não obtém mais resultados satisfatórios e que o modelo agora deverá ser horizontal. Tem que perceber que pesando no funcionário, este também pensará nele e o ajudará na realização dos objetivos. Esse é o princípio da liderança servidora. Nesse sentido podemos afirmar que são características da Liderança Servidora:

I. Capacitar e desenvolver pessoas
II. Autenticidade
III. Direcionamento
IV. Empatia