A gestão do conhecimento e de competências é uma ferramenta de gestão operacional.

Os modelos de gestão mais atuais preconizam o uso da informação e do conhecimento como diferencial para as organizações e essenciais para o desenvolvimento de vantagens competitivas.

A informação é resultado do conhecimento que o colaborador adquire com suas experiências profissionais.

A sociedade da informação surgiu com o advento da Internet.

Atualmente, em função da era da informação, o conhecimento não é mais o responsável pelas vantagens competitivas de uma organização.