A gerente de um projeto de pesquisa sobre as operações de uma rede de lanchonetes percebe que os funcionários que trabalham como caixas ficam pouco tempo na empresa, mudando constantemente e inflando os custos de treinamentos.
Se ela sugere aos diretores da organização que aumente os salários e benefícios desse pessoal a fim de aumentar a atratividade do cargo, está atuando no processo de: