Está relacionada com todo e qualquer esforço por parte da empresa para aproximar e fidelizar clientes. Diz respeito aos vários tipos de estratégias de aproximação e comunicação com o cliente, seja por meio de descontos, propaganda, rapidez na entrega, aumento no prazo de pagamento etc.

Significa o posicionamento do produto dentro dos supermercados, shopping centers ou em qualquer outro tipo de estabelecimento comercial.

É o fator que define o negócio e gera lucro para a empresa. No entanto, ele deve ser compatível com a qualidade inserida nos produtos e nos serviços e que sejam competitivos no mercado concorrente.

Trata-se de um bem físico que vai ao encontro das necessidades e desejos dos consumidores. Seus principais atributos devem ser a qualidade, design, embalagem, garantias, ciclo de vida e assistência técnica.