Marque a opção correta em relação ao processamento e organização das informações e achados obtidos por meio da realização de pesquisa de campo com usuários:
O Diagrama de Af inidades é a ferramenta mais completa para se utilizar no processamento e organização dos achados da pesquisa.
Deve-se escolher a ferramenta mais adequada para organizar e comunicar os resultados encontrados e utilizar apenas ela, a fim de não confundir e sobrecarregar a pessoa que irá ler o relatório.
A forma de organizar, sintetizar e comunicar os achados não afetam o impacto da pesquisa, o importante são apenas os achados.
O blueprint do serviço complementa a jornada do usuário, pois mostra também o processo interno dos órgãos para realização do serviço, bastidores que o usuário não costuma conhecer.
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