Questão de Endomarketing
Quem vem em primeiro lugar: clientes ou funcionários? Segundo Richard Branson, empresário britânico e fundador do grupo Virgin, "se você começa com funcionários felizes e bem motivados, você está muito mais perto de ter clientes felizes". Com base na afirmativa, pode-se afirmar:
A
Satisfação e felicidade são conceitos distintos e não se relacionam com a motivação do trabalhador.
B
Funcionários felizes não têm impacto na satisfação dos clientes.
C
A felicidade dos funcionários é irrelevante para os resultados da organização.
D
Satisfação e felicidade são conceitos próximos e que podem levar o trabalhador a tentar trazer melhores resultados para a organização.
E
A motivação dos funcionários é secundária em relação à satisfação dos clientes.
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