Questão de Desenvolvimento de Software
Na diretriz da biblioteca foca-se sempre na manutenção do alinhamento e na integração entre clientes e usuários, tendo em vista as etapas de desenho, operação e transição de serviço sempre sob supervisão da etapa de melhoria continuada.
As práticas do ITIL® têm como objetivo:
A
Definir uma arquitetura organizacional para o melhor funcionamento dos processos.
B
Verificar, por meio de controles, se todas as diretrizes foram cumpridas.
C
Garantia de redução de custos nos processos e aquisições de recursos de infraestrutura.
D
Atingir eficiência e eficácia na utilização de recursos, atingindo um grau de maturidade e qualidade em níveis de classificação elevados.
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