Questão de Gestão de processos

Conhecer os elementos que estarão envolvidos em um processo é o primeiro passo que a empresa deverá dar. Portanto, são exemplos de elementos indispensáveis em um processo com exceção da letra:

A
Normas padronizadas da qualidade.
B
Mapeamento e modelagem.
C
Ferramentas para avaliação e melhoria.
D
Noções de oratória e chefia.

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U

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