Pensar, sentir, ouvir, ver, falar e fazer.

Entender, observar, definir, idealizar, prototipar e testar.

Planejamento, coleta/análise interna de informações, coleta/análise externa de informações, melhoria do desempenho e melhoria contínua.

Observar, planejar, entender, definir, pensar, ouvir, falar, testar, idealizar, sentir e coletar/analisar informações externas.