Assinale a alternativa cuja descrição corresponde à ferramenta que normalmente é utilizada para compreender como a organização se posiciona no mercado, bem como para identificar seu potencial competitivo. Isso se deve ao fato dela considerar diversos fatores como pessoas, falhas de processos da organização, processos de alto desempenho da organização e, inclusive, alterações no ambiente externo a organização.