A confiabilidade significa cumprir os prazos e o nível de qualidade estabelecidos perante os clientes externos para a entrega dos produtos ou serviços fornecidos pela organização. De maneira análoga ao objetivo de desempenho rapidez, a confiabilidade pode ser analisada sob o aspecto dos clientes externo e interno. Sobre as características da confiabilidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

A confiabilidade está associada à capacidade da organização introduzir novos produtos/serviços.

Quanto mais tempo uma operação permanecer confiável, sem imprevistos e perturbações, maior o nível de confiança dos clientes externos e internos.

Uma economia de dinheiro: haverá uma redução do tempo gasto em atividades que não agregam valor ao produto/serviço, as quais podem ser traduzidas em custos operacionais extras.

Uma economia de tempo: há maior previsibilidade do cenário de produção e, consequentemente, menos imprevistos que podem comprometer a capacidade produtiva.