Questão de Marketing de Relacionamento
Clientes têm necessidades, desejos e expectativas em relação ao que compram. Isso forma, naturalmente, expectativas em relação aos serviços, gerando o que é chamado de “zona de tolerância”. Essa “zona de tolerância” é definida como:
A
A diferença entre o serviço desejado e o serviço previsto.
B
A diferença entre o serviço desejado e o serviço percebido.
C
A diferença entre o serviço desejado e o nível de serviço considerado adequado.
D
A diferença entre o serviço adequado e o serviço previsto.
E
A diferença entre o serviço desejado e o serviço reprovado.
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