Existem duas estratégias básicas para criar valor ao cliente e atendê-lo conforme suas necessidades e desejos. Os serviços ao cliente, no seu sentido mais amplo, incluem disponibilidade de estoques, rapidez de entrega, agilidade e precisão no processamento dos pedidos. Os custos relacionados a esses fatores aumentam à medida que se aperfeiçoa o nível desses serviços aos clientes. Quais são essas estratégias?