Leia as afirmativas abaixo sobre transgressões nos relacionamentos e coloque V para verdadeiro e F para falso:

1. ( ) Quando a insatisfação acontece, deve-se buscar a “recuperação do serviço” mas a empresa não deve admitir seus erros pois corre o risco de perder o cliente.
2. ( ) As transgressões não afetam apenas a relação empresa-consumidor mas também os demais consumidores.
3. ( ) Clientes insatisfeitos são perigosos para as empresas.
4. ( ) Transgressões ocorrem quando uma das partes quebra uma regra, não cumpre o combinado.