Muitas vezes tendo os telefones da empresa à mão, muitos funcionários acreditam que podem fazer o que bem desejam. Isso porque alguns pensam que os gastos que proporcionarem com suas ligações não farão diferença nenhuma financeiramente para a empresa. No entanto, isso não é bem assim, pois se cada um pensar da mesma forma, as contas da empresa serão exorbitantes, podendo causar graves problemas a curto, médio ou longo prazo, dependendo das ligações feitas e do caixa que a empresa dispõe para tais contas. Além disso, Bennett (2009) destaca outro fator importante em relação ao telefone. Qual é este fator?