Questão de Marketing de Relacionamento
A empresa Alfa atua principalmente na venda de produtos de informática. Aproximadamente 80% de suas vendas são realizadas por meio de sua plataforma de comércio eletrônico, e os 20% restantes, por meio das tele-vendas.
O gerenciamento do processo de venda ilustrado pelo exemplo da empresa Alfa demonstra:
A
A importância das ferramentas de relacionamento para a construção de uma abordagem de pós-vendas.
B
Que o acompanhamento de uma operação de venda deve ser realizado por meio do sistema de televendas.
C
O impacto que a prospecção de clientes ocasiona na satisfação de cada cliente.
D
A necessidade de se construir uma plataforma de comércio eletrônico com foco na negociação.
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