Estabelecer uma conexão emocional com a audiência é uma atividade complicada, pois somos incapazes de estabelecer um vínculo afetivo por meio de anúncios e comerciais.

Crises encontramos a todo momento e no mercado não é diferente e sempre que uma marca encontra dificuldades, ela precisa se reinventar e trocar de segmento para conquistar uma nova audiência.

Quando sofremos uma desilusão em relação a marcas, produtos e serviços, passamos a odiar as mesmas, o que acarreta em um total sentimento de rejeição e interrupção de consumo.

Nesse tipo de situação, se faz necessária um processo de incubação e mudança de atenção. Dessa maneira, com a "poeira baixa" é possível explorar novas abordagens criativas para conquistar o público.

É impossível corrigir imagens negativas por meio de abordagens criativas. Os sentimentos negativos adquiridos são amplamente difundidos dificultando a presença da marca no mercado.