Leia o trecho a seguir: "Consiste em uma maneira de estruturarmos o pensamento de uma forma bem organizada e materializada antes de implantarmos alguma solução no negócio. Utilizando esta ferramenta, podemos então planificar nosso processo e analisá-lo de maneira compartida. Uma abordagem muito interessante é a da junção desta ferramenta com o fluxograma na coluna do ‘o quê’ e ainda do Ciclo PDCA, mas trataremos dela mais adiante." Considerando o conteúdo estudado, pode-se afirmar que a ferramenta de gerenciamento e planejamento utilizada para determinar irregularidades com o auxílio de setas, é o (a):