Questão de Liderança
Além das estratégias para resolução de conflitos, Robbins apresenta técnicas de resolução de conflitos. Em relação à técnica da expansão de recursos, podemos afirmar que ela ocorre quando: Assinale a alternativa que representa um erro comum que leva a conflitos improdutivos ou não resolvidos.
A
A administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas.
B
Há a criação de uma meta compartilhada que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
C
Há encontros entre as partes conflitantes, com o propósito de identificar o problema e resolvê-lo por meio de uma discussão aberta.
D
Utilizam-se técnicas de mudança comportamental, como treinamento em relações humanas, para alterar atitudes e comportamentos que causam conflitos.
E
O conflito é causado pela escassez de um recurso e promove-se o aumento desse recurso para criar uma solução ganha-ganha.
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