A empresa Conserto Express, uma rede de franquias com lojas espalhadas por diversas cidades brasileiras especializada no conserto de roupas, identificou que um tipo de linha usada para fazer bainhas de calças jeans não apresentava a resistência adequada. Alguns clientes, que realizaram esse tipo de conserto, reclamaram que as bainhas das calças desfaziam quando eram lavadas em máquinas. Imediatamente, a empresa enviou um comunicado a todas as unidades, informando a ocorrência e pedindo que a linha não fosse mais utilizada. Além disso, pediu que todos os clientes fossem comunicados para que retornassem às lojas para que o serviço fosse refeito. Com isso, as reclamações sanaram e não houve danos maiores à marca. Essa situação pode ser definida como: