Questão de Marketing de Relacionamento
Muitas empresas, apesar de dizerem que praticam o CRM, não obtem sucesso ou não conseguem os resultados esperados na sua implantação. Assim, muitos autores orientam a seguir uma sequência de etapas que orientam e auxiliam a implantar a estratégia de CRM.
Considerando as etapas de implantação, a primeira etapa geralmente corresponde a atividade de:
A
Definir e planejar qual modelo de relacionamento a empresa irá seguir;
B
Avaliação dos resultados obtidos com a ferramenta de CRM.
C
Realizar a escolha da ferramenta tecnológica para o CRM;
D
Implantação da ferramenta de CRM.
E
Desenvolver o desenho de processos do relacionamento com o cliente;
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