Questão de Gestão de processos

De acordo com ALBRECHT (1992), considerando-se as organizações empresariais, o valor para o cliente é estabelecido de acordo com uma hierarquia de quatro níveis:

A
Básico, esperado, desejado e indesejado
B
Básico, esperado, desejado e inesperado
C
Básico, esperado, indesejado e preço-final
D
Básico, custo-agregado, desejado e preço-final

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U

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