Considerando o caso descrito e os estudos do tema sobre as opções contendo cartas CEP adequadas para avaliar a satisfação desses clientes, assinale V para o que for verdadeiro e F para o que for falso.

I. (V) Podem ser usadas cartas np para detectar as avaliações que denotam insatisfação dos clientes, pois insatisfação equivale a um serviço defeituoso.

II. (V) É possível aplicar cartas u ou c quando se deseja analisar a proporção de defeitos dos serviços de limpeza.

III. (F) Para medir as amostras individualmente, é recomendado o uso de cartas ImR.

IV. (F) Caso a quantidade de clientes nas amostras seja alta, recomenda-se utilizar cartas porque esse tipo é adequado para amostras com mais de dez itens.

V. (F) Quando é necessária precisão elevada para as análises, cartas são as mais indicadas, devido ao uso do desvio-padrão nos cálculos.