Complete a lacuna da afirmação a seguir:

No que se refere às_______________, tal fator costuma ser muito recorrente, os conflitantes normalmente revelam características indesejáveis no seu colega de trabalho para evitar desavenças dessa natureza. De acordo com Martineli, (2020, p. 49), “o diagnóstico preliminar ajuda a antecipar o conflito e auxilia no controle de desavenças, pois conhecendo a personalidade do opoente é possível saber como lidar com ele, facilitando a comunicação e o relacionamento”.

Assinale a alternativa correta: