Questão de Gestão de processos
Observe o diálogo a seguir: - Heitor, você fez o relatório? - Qual relatório, Antônio? - Como assim qual relatório? Aquele que eu pedi no e-mail. - Antônio, vou reler o que você escreveu porque eu não entendi que era uma atividade a ser feita: Estou me sentindo cansado com os relatórios. Preciso descansar. Não aceite outras demandas, por favor. - Então, eu te pedi para não aceitar outras demandas. - Eu não aceitei, mas não está escrito o que era para eu fazer, somente o que não fazer. Assinale a alternativa que analisa a situação segundo os pilares da CNV:
A
Antônio expressou seus sentimentos e necessidades, mas não formulou um pedido objetivo para Heitor. Heitor não utilizou técnicas de escuta ativa para entender o pedido de Antônio.
B
Antônio não expressou seus sentimentos e necessidades e também não formulou um pedido objetivo para Heitor. Heitor não utilizou técnicas de escuta ativa para entender o pedido de Antônio.
C
Antônio expressou seus sentimentos e necessidades e também formulou um pedido objetivo para Heitor. Heitor não utilizou técnicas de escuta ativa para entender o pedido de Antônio.
D
Antônio expressou seus sentimentos e necessidades e também formulou um pedido objetivo para Heitor. Heitor utilizou técnicas de escuta ativa para entender o pedido de Antônio.
E
Antônio expressou seus sentimentos e necessidades, mas não formulou um pedido objetivo para Heitor. Heitor utilizou técnicas de escuta ativa para entender o pedido de Antônio.
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