O conflito pode criar um ambiente improdutivo e desmotivado, causando tensão e influenciando diretamente no comportamento e na inter-relação pessoal. Dessa forma, o sucesso na resolução de conflitos acaba acontecendo quando as partes envolvidas têm uma atitude colaborativa, se dispondo a negociar na busca de objetivos comuns para solucionar o problema. Assim, para facilitar o que se chama de mapeamento do conflito, conforme Martinelli (1998, p. 12), as fases a serem cumpridas são: I. Fase Inicial; II. Fase Intermediária; III. Fase Decisiva; IV. Fase de Declínio.