São sistemas computadorizados que processam os dados e disponibilizam informações aos gestores, de forma regular e contínua.

Consiste na cópia ou imitação pontual das melhores práticas dos concorrentes, especialmente quando há uma grande concorrência no mercado.

É um exame pericial sistemático e independente, que tem como objetivo avaliar a eficiência e a eficácia dos vários sistemas de uma organização.

É um processo contínuo e sistemático, que busca comparar práticas e métodos de trabalho de uma organização com outras, de forma a identificar fatores que conduzam a um desempenho superior.