Quando falamos em evolução das empresas, logo pensamos na questão tecnológica. Porém, a cultura organizacional também é algo que passa por diversas mudanças com o passar dos anos, e hoje já não é mais possível prestar um bom serviço se você não tiver foco no cliente.

Sabendo-se da importância dos clientes para as empresas, leias a asserções abaixo:

1. A captação de clientes é muito mais importante para a sobrevivência da maioria das empresas do que a retenção desses clientes.
2. Um cliente retido pode não ser fiel, por exemplo, em situações de monopólio, preço mais baixo ou, simplesmente por inércia.