O sistema de relacionamento com os clientes está diretamente ligado às informações sobre os estes. Estas informações podem ser obtidas através da pesquisa de mercado.
Sobre a composição dessa pesquisa, ordene os itens a seguir:

1. Identificar as necessidades dos clientes.
2. Analisar possíveis ameaças.
3. Visualizar as oportunidades.