Questão de Gestão de processos
Pensando agora nos limites do processo, qual momento deve ser considerado pelo gestor do call center “Ligue Já” como o mais apropriado para o início do atendimento no mapeamento deste processo?
A
O momento em que o cliente liga.
B
Deve considerar o tempo em que o cliente aguarda até ser atendido.
C
O momento em que o atendente inicia o atendimento.
D
O momento em que o cliente finaliza a ligação.
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