Atua na integração de aplicações da empresa nos serviços de SAC, telemarketing, vendas, porém não gera vínculo de relacionamento com o cliente, não monitora o comportamento do consumidor.

Viabiliza a conexão de grupos de aplicações de e-business. Molda os processos de negócios envolvidos na empresa. Integra as aplicações das empresas, permitindo a troca de dados de acordo com regras derivadas dos modelos de negócios desenvolvidos pelos usuários.

Contempla a integração de aplicações corporativas e um conjunto de ferramentas e tecnologias num único arsenal, porém não se tornou prioridade nas organizações.

A atuação do software de EAI numa empresa favorece moldar os processos de negócios envolvidos em todos os setores da organização mas não favorece o compartilhamento das informações, onde cada setor busca pela sua informação.

A integração do software de EAI causa duplicidade de dados, sendo dispersos em vários sistemas, o que dificulta sua localização no momento que é necessário.