Questão de Teoria Organizacional
O valor das relações de uma organização com seus clientes, incluindo a intangível lealdade de seus consumidores para a companhia ou produto, baseada na reputação, padrões de compra ou capacidade de compra do cliente, é o conceito de:
A
Capital Intelectual.
B
Capital Estrutural
C
Capital de Clientes
D
Gestão do Conhecimento
E
Capital Humano
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