No TEMA 2 – NORMAS, GUIAS E PROCEDIMENTOS - (Página 5/19) do Texto da Aula 5 e no Slide 15/30 da Aula 5, é apresentado que: "Para ilustrar uma possível utilização dos referenciais, LeBlanc (2004) sugere a utilização dos conceitos do método Six Sigma. Este é um método estatístico de melhoria da qualidade dos processos, desenvolvido pelo grupo Motorola, baseado numa visão de serviço ao cliente. O método prevê 5 principais fases:" As 5 (cinco) principais fases do método são: Considerando os dados do enunciado e o conteúdo ministrado na Aula 5, Analise as alternativas a seguir e assinale a alternativa com a resposta CORRETA