Capacidade de resolver conflitos e influenciar os outros por meio de relacionamentos construtivos.

Capacidade de ser otimista apesar das dificuldades e obstáculos.

Saber escolher os meios mais adequados para expressar ou liberar suas emoções.

A capacidade de se colocar no lugar dos outros, sintonizar-se com seus problemas e saber reconhecer e compreender os sentimentos alheios.