Podemos definir um produto como: tudo o que pode ser oferecido para satisfazer às necessidades ou desejos de um cliente. Isto inclui bens físicos, serviços, eventos, propriedades, objetos, experiências, ideias, informações etc. Um produto possui, essencialmente, 5 níveis de valor que são agregados pelos clientes. Estes níveis são chamados de “hierarquia de valor para o cliente”. Considerando as ideias apresentadas acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Para que a oferta de um produto seja realmente valorizada pelo consumidor, deve-se ter em mente que as empresas devem conhecer bem os níveis do produto. Porque II. Cada nível corresponde a um grau de satisfação do consumidor e traz características próprias, em nível crescente e com expectativas diferentes.
As duas afirmativas são falsas para a compreensão dos aspectos relativos aos níveis do produto.
Ambas são verdadeiras e a 2ª completa a 1ª para a compreensão dos aspectos relativos aos níveis do produto. Correto!
Apenas a afirmativa II é verdadeira para compreensão dos aspectos relativos aos níveis do produto.
Apenas a afirmativa I é verdadeira para compreensão dos aspectos relativos aos níveis do produto.
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