A definição de negócio que vamos utilizar se refere a pessoas que executam processos, utilizando tecnologias da informação, com a finalidade de entregar valor aos clientes e gerar retorno de investimentos às partes interessadas.
Nesse contexto, para definir os processos de uma organização é necessário conhecer:

1. Os objetivos do negócio, os resultados esperados e os fatores críticos de sucesso do negócio.
2. Os objetivos do negócio devem estar alinhados ao planejamento estratégico da organização.
3. Os processos de negócio devem estar relacionado com os objetivos da organização.