Analise os itens a seguir sobre os benefícios de construir canais de comunicação com instituições externas:

1. Já que existem outras instituições, como polícia e Ministério Público, que possuem competências e prerrogativas para defesa do cidadão, a ouvidoria precisa demonstrar para a população que ela é o setor adequado e confiável no âmbito do órgão para o registro e o tratamento das demandas por serviços públicos.
2. A interlocução entre ouvidoria e outras instituições de defesa do usuário objetiva criar um ambiente de desconfiança e competitividade entre a ouvidoria e os atores externos.
3. Ao construir canais de comunicação eficientes com outras instituições, que também recebem demandas de cidadãos, a ouvidoria contribui para a desburocratização dos serviços, redução do custo processual, diminuição do retrabalho e redução dos litígios, o que melhora a gestão pública.

Assinale a opção correta: