Refere-se à gestão da qualidade que significa Planejar, Fazer, Verificar e Agir.

Constitui uma abordagem voltada para a correção dos defeitos.

Apresenta um foco diferente da abordagem da melhoria contínua na gestão da qualidade.

É a gestão da qualidade, que significa Produzir, Detectar, Conferir e Aguardar.

Remete às decisões feitas pela alta administração da organização.