O processo estabelecido para possibilitar o atendimento das ocorrências policiais críticas, de maneira técnica e integrada por parte de todos os responsáveis pelas ações, visando à resolução aceitável.

O processo de identificar, obter e aplicar recursos necessários à antecipação, prevenção e resolução de uma crise.

O policial negociador precisa ter amplo conhecimento das características do processo de gerenciamento de crise, com o objetivo de desenvolver a técnica.

O gerenciamento de crise fica marcado pela presença do gerente de crise e do comandante do Teatro de Operações.

Verificada uma crise, a primeira intervenção consiste na aplicação de dez etapas técnicas que são essenciais e visam reduzir os riscos de toda crise policial, de modo a auxiliar o gerenciamento da crise.