O empoderamento dos funcionários, incentivando sua participação e responsabilidade;

Compromisso da administração de topo com uma cultura de qualidade.

O levantamento e o exame de todos os custos relacionados com a qualidade, de forma a associá-los com benefícios que ela proporciona.

Consideração da organização em seu todo, reconhecendo que todos têm potencial para contribuir para a melhoria contínua.

Atendimento das necessidades e expectativas dos clientes, reconhecendo a neutralidade deles no processo de tomada de decisão acerca da qualidade.