Questão de Marketing de Relacionamento
A implementação do CRM, assim como qualquer ação empresarial, deve ser precedida de um planejamento. Portanto, necessita estabelecer um processo com etapas, EXCETO:
A
descartar a análise de ações passadas e as variáveis macro e microambientais
B
definir objetivos claros e mensuráveis
C
realizar um levantamento de dados relevantes
D
estabelecer um cronograma de implementação
E
designar uma equipe responsável pelo projeto
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