A tomada de decisão é centralizada, realizada por aqueles que possuem habilidade conceitual e ocupam os cargos mais altos, visando a garantir que o melhor desempenho do processo seja alcançado.

A revisão e o aperfeiçoamento do processo ocorrem de forma esporádica e, obrigatoriamente, quando o custo de execução é considerado alto pela organização.

A expectativa, as necessidades e os requisitos dos clientes internos e externos são identificados para que o processo seja projetado, de modo a produzir os resultados que lhes satisfaçam.

Os processos são considerados e tratados dentro de suas especialidades, assim como são entendidos e delimitados dentro de suas respectivas áreas.

Nenhuma das alternativas anteriores.