Ocorre quando toda e qualquer ferramenta que possa entrar em contato com o cliente, inclusive a venda pela internet, proporcionando assim o bom relacionamento.

O CRM analítico é voltado para a gestão de clientes, em que se buscam as informações necessárias dos clientes e do mercado para obter um relacionamento de confiabilidade.

É uma ferramenta que envolve os clientes com a tecnologia e com os processos que aumentam a interação com os clientes, obtendo, assim, a lucratividade da empresa.

O CRM analítico é uma estratégia da tecnologia envolvida para entrar em contato via notebook, celulares, enviando ofertas diariamente aos seus clientes.