Observe a seguinte afirmação: Para construir o indicador ROI (Retorno sobre investimento) em T&D (Treinamento e Desenvolvimento), devemos fazer um levantamento de custos relacionados. A comparação será feita com os ___________ dos treinamentos. O que é um verdadeiro desafio, pois não há total clareza quanto à relação de causa e ___________ do treinamento nos resultados ___________ obtidos. Considerando as lacunas existentes, selecione a alternativa abaixo que melhor corresponda ao seu preenchimento, na ordem correta.