No mês passado, depois de ser assinante da GVT por mais de cinco anos, Tarcísio foi obrigado a deixar a operadora porque havia se mudado para uma casa feita de madeira e os técnicos lhe informaram que só tinham autorização para instalar a antena em paredes de alvenaria. Tarcísio reclamou nas redes sociais e a empresa deu a seguinte resposta:
Para entregar valor para os clientes as empresas deveriam:

1. Perguntar aos consumidores os atributos que eles valorizam em determinados produtos e serviços.
2. Investigar além das necessidades declaradas, as não declaradas, o 'algo a mais', as 'secretas'.
3. Tentar saber o que o consumidor quer antes mesmo dele saber.
4. Calcular o valor que o cliente representa para a empresa durante o período de relacionamento e consumo.