No TEMA 4 – ITIL - (Página 9/19) do Texto da Aula 5 e no Slide 27/40 da Aula 5, é apresentado que: "O ITIL é considerado por grande parte dos Gestores de SI como sendo um conjunto coerente de melhores práticas (guidelines) para a Gestão de Serviços de SI e para a totalidade dos processos com eles relacionados (end-to-end processes). Privilegia as seguintes abordagens:" Considerando os dados do enunciado e os conteúdos ministrados na Aula 5, Analise as alternativas a seguir e assinale a alternativa com a resposta CORRETA
promoção da qualidade dos Serviços de SI; - visão holística da Gestão dos Serviços de SI; - orientação para o negócio (cliente/usuário); e - uso eficaz/eficiente dos SI.
promoção da qualidade dos Serviços de SI; - visão holística da Gestão dos Serviços de SI; - orientação para o negócio (cliente/usuário); e - uso ineficaz/ineficiente dos SI
promoção dos agentes dos Sistemas de Informação; - visão holística da Gestão dos Serviços de SI; - orientação para o negócio (cliente/usuário); e - uso ineficaz/ineficiente dos SI
promoção dos agentes dos Sistemas de Informação; - visão holística da Gestão dos Serviços de SI; - orientação para o negócio (cliente/usuário); e - uso eficaz/ineficiente dos SI
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