Uma orientação estratégica focada na conservação e na melhoria dos relacionamentos com os clientes existentes de uma empresa, não na aquisição de novos clientes.

O marketing de relacionamento representa, em essência, uma troca de paradigma no marketing, pois deixa de pensar nas necessidades do cliente e dá ênfase ao relacionamento.

É uma prática utilizada para recuperar clientes que passaram por falhas no serviço.

O marketing de relacionamento não justifica a premissa de que os custos de manter um cliente são menores do que os de atrair novos clientes.

É uma filosofia que apenas as grandes empresas conseguem seguir, pois demanda tempo e dinheiro.