benchmarking, downsizing, ciclo PDCA, Diagrama de Pareto, Diagrama de Ishikawa, orçamento participativo e Reengenharia;

método CRM – Customer Relationship Management, análise SWOT, indicador de performance KPI, análise 5w2H, inovação tipo 4P e orçamento OBZ.

e-mail, internet, plano de negócios, análise SWOT, indicador de performance KPI, orçamento base zero, CANVAS, mapas mentais gerenciais;

plebiscito, referendo, processo legislativo, processo administrativo, internet e computador, análise 5w2H, inovação tipo 4P;