O sistema de atendimento de clientes no serviço de caixa de um supermercado é ilustrado no Texto II. Nesse supermercado, o número de queixas de clientes em relação ao tempo de espera nas filas dos caixas tem crescido consideravelmente. Sabe-se que um consumidor insatisfeito com o tempo de espera pode não voltar a comprar no supermercado, portanto, o gerente do supermercado decidiu avaliar a situação com base na Teoria das Filas. Atualmente, há três caixas em operação, dos quais um funciona exclusivamente como caixa preferencial. O tempo médio de atendimento é de 17 minutos nos caixas comuns e 8 minutos nos caixas preferenciais. Por limitações espaciais ligadas ao layout do supermercado, cada caixa tem sua própria fila. A leitura do preço dos produtos é realizada por código de barras, exceto para os produtos frescos (pães, legumes, frutas, carnes, dentre outros), cuja pesagem e atribuição do preço é realizada pelo operador de caixa.
Considerando-se que o objetivo do gerente é aumentar a satisfação de todos os tipos de consumidores com relação ao tempo de espera, pode-se afirmar que esse objetivo é atingido Escolha uma opção: