Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas do texto abaixo. “O gerenciamento de operações de TI tem duas funções: ____________________, que garante que as tarefas operacionais rotineiras sejam realizadas para entregar serviços de TI acordados, e _____________________, para o gerenciamento do ambiente físico de TI, geralmente CPDs das salas de informática.”